Ibaya

Politique de retour de Panafrik

– Procédure de retour

Vous disposez de 7 jours ouvrables après la livraison de votre commande pour retourner un article.
Les étapes :
1 – Contactez notre service clientèle pour vérifier l’éligibilité de votre retour au (+242) 06 421 9708 du lundi au vendredi de 8h à 19h et le samedi de 10h à 17h ou créez votre retour depuis votre compte Panafrik en cliquant sur mes commandes – retour – créer un retour.
2- Déposez votre article dans une agence Panafrik si vous avez été livré par une agence. Si vous avez été livré à domicile, Panafrik organisera la collecte de votre retour dans les 48 heures suivant la création du retour.
3- L’article ne sera accepté que s’il est accompagné de sa facture, de tous ses accessoires et dans son emballage d’origine en bon état.
4- Tous les articles retournés sont soumis à un examen de vérification.

– Les raisons des retours

Vous trouverez ci-dessous les raisons pour lesquelles nous acceptons les retours :
– Défaut de fabrication
– Pièce manquante
– Non-conformité avec le produit proposé sur le site
– Contrefaçon

Ne peut être retourné :
– Sous-vêtements (caleçons, maillots de bain, etc.)
- Sextoys
– Produits et accessoires de soins, de beauté, de cosmétique et d’hygiène
– Nourriture et consommables (cigares, boissons, etc.).
– Accessoires de téléphone (films de protection, étuis, housses, etc.)
– Accessoires électroniques (écouteurs, chargeurs, casques, etc.).
AVERTISSEMENT:
Si le problème est dû à l’utilisation par le client et/ou si toutes les conditions de retour ne sont pas remplies, le retour de l’article ne sera pas accepté.

Veuillez noter qu’aucun retour ne sera accepté après 7 jours ouvrables à compter de la livraison de la commande. Toutefois, la plupart de nos produits sont couverts par une garantie. Veuillez vérifier les détails de votre commande pour connaître la période de garantie de votre article.

– Délais de traitement des retours

La procédure de retour commence dès que votre produit a été contrôlé par Panafrik.
– Les remplacements de produits sont effectués dans un délai de 1 à 3 jours.
Si le remplacement n’est pas effectué dans les 3 jours, nous vous invitons à contacter le service clientèle à l’adresse suivante (+242) 06 421 9708 du lundi au vendredi de 8h à 19h et le samedi de 9h à 19h.
– Les remboursements des articles retournés sont effectifs dans un délai de 3 à 5 jours. Les remboursements sont effectués exclusivement par Orange Money ou MTN Mobile Money.
Si le remboursement n’est pas effectué dans les 5 jours, nous vous invitons à contacter le service clientèle à l’adresse suivante (+242) 06 421 9708 du lundi au vendredi de 08h00 à 19h00 et le samedi de 09h00 à 17h00.